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Herausfordernde Gespräche gekonnt führen (Karlsruhe)

Herausfordernde_Gespraeche_fuehrenDas Gespräch gehört zu den wichtigsten Aufgaben im Arbeitsalltag. Eine gute, wertschätzende Kommunikation bildet die Grundlage für die Zusammenarbeit mit Kollegen und  Vorgesetzten sowie den Umgang mit Bewohnern, Kunden und Angehörigen. Dabei fällt es nicht immer leicht, gerade in kritischen Situationen, die richtigen Worte zu finden, selbstsicher und konstruktiv zu bleiben und gleichzeitig die eigene Position souverän zu vertreten, die Emotionen zu zügeln.

Diese Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse für einen positiven Gesprächsverlauf. Ziel ist es, konstruktiv Klartext zu reden, statt „gute Miene zum bösen Spiel“ zu machen oder impulsiv zurückzuschlagen, wenn Gespräche unerfreulich verlaufen.

Inhalte und Ziele
- Einen Kommunikationsstil entwickeln, der wertschätzend, handlungsorientiert, klar und strukturiert ist
- Gespräche authentisch, empathisch und situationsgerecht führen, damit beide Seiten zufrieden und erfolgreich aus einem Gespräch gehen
- Eigene und fremde Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele erkennen und in eine positive Handlungssprache umsetzen
- Mit heiklen Situationen aus dem Berufsalltag aktiv und konstruktiv umgehen und Konflikten im Vorfeld begegnen
- Respektvoll mit Kritik, Beschwerden, Reklamationen etc. umgehen
- Erkennen eigener Muster in der Kommunikation
- An Selbstsicherheit und Ausstrahlung gewinnen


Zielgruppe:
Pflegedienstleitung (PDL), Wohnbereichsleitung (WBL), Einrichtungsleitung, Teamleitung

Dozentin:
Petra Weber-Schön, Mediatorin, Coach, Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation nach M. Rosenberg, Lehrerin für Pflegeberufe

Kursgebühr:
€ 259,00 zzgl. MwSt. inkl. Seminarunterlagen, Getränken, Mittagessen

Ort:
Röser-Haus, Fritz-Erler-Str. 25, 76133 Karlsruhe

Termin:
06.05.2020, 09:00 bis 16:30 Uhr

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Karlsruhe ist Ihnen zu weit entfernt ? Ihr Lieblingsthema ist ausgebucht oder gar nicht dabei? Wir bieten Fortbildungen für Fach- und Führungskräfte in der Pflege auch an weiteren Standorten an.

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